GARANTIE

Garantieinfo

Für jedes GUNAI Elektrofahrrad und jeden Elektroroller gilt eine einjährige Garantie auf Herstellungsfehler, die unser Hersteller dem ursprünglichen Benutzer gewährt. Garantieteile werden in der Regel vom chinesischen Festland verschickt und die Lieferzeit beträgt ca. 7-15 Tage. GUNAI garantiert, dass dieses Produkt, einschließlich aller Einzelkomponenten, Material- oder Verarbeitungsfehler wie folgt aufweist:

Eingeschränkte GUNAI-Garantie

Fahrrad- und Rollerkomponenten (Zubehör) von GUNAI, einschließlich Gabeln, Vorbau, Lenker, Steuersatz, Sattelstütze, Sattel, Bremsen, Beleuchtung, Tretlager, Kurbelgarnitur, Pedale, Felgen, Radnabe, Freilauf, Kassette, Umwerfer, Schalthebel, Drossel, Verkabelung Gurtzeug, LCD-Display, Ständer, Reflektoren und Hardware werden für einen Zeitraum von 3 Monaten ab dem ursprünglichen Kaufdatum garantiert frei von Herstellerfehlern in Material und/oder Verarbeitung. Verschleiß wird nicht von der Garantie abgedeckt. 6 Monate Garantie auf Motor und Controller. Drei Jahre Garantie auf den Rahmen.

Für die Lithium-Ionen-Akkus von GUNAI wird für einen Zeitraum von einem halben Jahr ab dem ursprünglichen Kaufdatum garantiert, dass sie frei von Herstellungsfehlern in Material und/oder Verarbeitung sind. Die Batteriegarantie umfasst keine Schäden durch Überspannung, Verwendung eines ungeeigneten Ladegeräts, unsachgemäße Wartung oder anderen Missbrauch, normalen Verschleiß oder Wasserschäden.

Was werden wir tun, um Ihr Problem zu lösen?

Wenn eine Komponente ohne Benutzerfehler als defekt oder beschädigt erachtet wird, stellen wir ein Ersatzteil aus. Wir helfen Ihnen beim Austausch defekter Teile (Senden Sie ein Video, das Sie beim Austausch neuer Zubehörteile anleitet). Wir ersetzen alle Teile, die während des Transports als beschädigt gelten. Wir stellen dem Eigentümer ein Ersatzprodukt zur Verfügung, wenn das Produkt nach einer von GUNAI festgelegten angemessenen Anzahl von Versuchen nicht repariert werden kann.

Was werden wir nicht tun?

GUNAI wird kein Teil ersetzen, ohne vorher Fotos oder Videos des beschädigten Teils gesehen zu haben. Wir bieten Zweitbesitzern keinen Garantieservice an. Wir werden keine vom Benutzer beschädigten Teile ersetzen. Wir zahlen nicht für den Service oder den Austausch von Teilen durch Dritte, es sei denn, dies wurde vor der Reparatur vereinbart. Wir übernehmen keine Rücksendekosten für beschädigte oder defekte Produkte oder Komponenten.

Garantiebedingungen

Diese Garantie gilt nur für den Erstbesitzer eines GUNAI Fahrrads oder Scooters. Diese Garantie beschränkt sich ausdrücklich auf den Ersatz defekter Teile nach alleinigem Ermessen von GUNAI. Diese Garantie deckt keine Schäden oder Mängel ab, die durch Nichtbeachtung der Anweisungen in der Bedienungsanleitung, höhere Gewalt, Unfall, Missbrauch, Vernachlässigung, Missbrauch, gewerbliche Nutzung, Änderungen, Modifikationen, unsachgemäße Montage, Verschleiß, Einbau von Teilen oder Zubehör, das nicht ursprünglich für das verkaufte Fahrrad vorgesehen oder mit diesem kompatibel ist, Bedienungsfehler, Wasserschaden, extremes Fahren, Stuntfahren oder unsachgemäße Nachsorge. Nur in extremen Fällen wird ein komplettes Ersatzfahrrad ausgestellt, in diesen Fällen muss das Originalfahrrad möglicherweise zur Inspektion/Reparatur an die GUNAI-Einrichtung geschickt werden, bevor ein neues Fahrrad versandt wird. Wenn Reparaturen durchgeführt werden können, wird nicht immer ein neues Fahrrad gesendet. Diese Garantie umfasst keine Verbrauchsmaterialien oder normale Verschleißteile (Reifen, Schläuche, Bremsbeläge, Kabel und Gehäuse, Griffe, Kette, Speichen). GUNAI ist nicht haftbar und/oder verantwortlich für Schäden, Ausfälle oder Verluste, die durch einen nicht autorisierten Service oder die Verwendung nicht autorisierter Teile verursacht werden. Transportschäden müssen GUNAI innerhalb einer angemessenen Frist nach Ankunft der Sendung gemeldet werden. In keinem Fall haftet GUNAI für direkte, indirekte oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schäden für Personenschäden, Sachschäden oder wirtschaftliche Verluste, unabhängig davon, ob sie auf Vertrag, Gewährleistung, Fahrlässigkeit oder Produkthaftung in Verbindung mit ihren Produkten beruhen.

Ansprüche

Alle Ansprüche auf diese Garantie müssen über GUNAI geltend gemacht werden. Bei Garantieanfragen kann ein Kaufbeleg erforderlich sein. Bevor Sie einen Garantieanspruch geltend machen, empfehlen wir Ihnen, sich unter voiceout_gunai@hotmail.com an unser technisches Support-Team zu wenden, da es möglicherweise eine einfache Lösung für Ihr Problem gibt. Gültige Garantieansprüche werden innerhalb eines Jahres nach dem Erstkauf von GUNAI bearbeitet. Garantieansprüche können an voiceout_gunai@hotmail.com gerichtet werden.

 

Ansprüche auf Transportschäden

Untersuchen Sie Ihr(e) Produkt(e) SOFORT auf Beschädigungen. Frachtschadensansprüche sind äußerst zeitkritisch. Wir akzeptieren keine Frachtschadensansprüche später als 5 Tage nach Erhalt des Produkts. Notieren Sie alle Schäden an Ihren Produkten auf dem Frachtbrief, bevor Sie und der Fahrer die Sendung unterzeichnen. Machen Sie Fotos von allen gefundenen Schäden und datieren Sie die Bilder, wenn möglich. Bewahren Sie alle Verpackungen und Unterlagen auf, bis der Inspektionsprozess abgeschlossen ist. Melden Sie Schadensansprüche innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung einem GUNAI-Kundendienstmitarbeiter. Bitte kontaktieren Sie unser technisches Support-Team per E-Mail oder WhatsApp für Rückgabe-/Umtauschanweisungen.

Kreditkarten-Rückbuchungen

Wenn aus irgendeinem Grund eine Kreditkartenrückbuchung in beliebiger Höhe für eine Bestellung vorgenommen wird und der Kunde immer noch im Besitz der Produkte dieser Bestellung ist, wird die Garantie ausgesetzt, bis die Rückbuchung behoben ist.

Was RESPEKT für uns bedeutet

Wir sind stolz darauf, nichts als respektvoll, freundlich, geduldig, freundlich und alle anderen angenehmen Begriffe zu sein, die in die Mischung passen könnten, und es ist entscheidend, dass diese Dinge von Kunden an unser Team zurückgegeben werden. Wir verstehen, dass es oft passiert, wenn Sie den Kundendienst anrufen oder ihm eine E-Mail senden, weil etwas schief gelaufen ist oder ein Problem vorliegt (was das Schlimmste ist!). Wir verstehen auch, dass diese potenziellen Probleme oft zu Frustration und manchmal sogar zu Wut führen, aber wir tolerieren KEINE unhöfliche/vulgäre Sprache gegenüber unseren Mitarbeitern. Wir werden in diesem Fall eine Warnung aussprechen, danach behalten wir uns das Recht vor, den Service zu verweigern, Konten zu kündigen, Rückerstattungen zu gewähren, Garantien für ungültig zu erklären oder Bestellungen nach eigenem Ermessen zu stornieren. Wenn diese Entscheidung getroffen wird, ist sie endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.