Informations sur la garantie

Chaque vélo électrique et scooter électrique GUNAI est couvert par une garantie d'un an sur les défauts de fabrication fournie par notre fabricant à l'utilisateur d'origine. Les pièces sous garantie sont généralement envoyées depuis la Chine continentale et le délai de livraison est d'environ 7 à 15 jours. GUNAI garantit que ce produit, y compris tous les composants individuels, présente des défauts de matériaux ou de fabrication comme suit :

Garantie limitée GUNAI

Composants de vélo et de scooter GUNAI (accessoires), y compris fourches, potence, guidon, casque, tige de selle, selle, freins, feux, boîtier de pédalier, pédalier, pédales, jantes, moyeu de roue, roue libre, cassette, dérailleur, levier de vitesses, accélérateur, câblage Le harnais, l'écran LCD, la béquille, les réflecteurs et la quincaillerie sont garantis exempts de défauts de matériaux et/ou de fabrication pendant une période de 3 mois à compter de la date d'achat d'origine. L'usure n'est pas couverte par la garantie. Garantie de 6 mois pour le moteur et le contrôleur.Garantie de trois ans pour le châssis.

Les batteries au lithium-ion de GUNAI sont garanties exemptes de défauts de fabrication de matériaux et/ou de fabrication pendant une période de six mois à compter de la date d'achat d'origine. La garantie de la batterie n'inclut pas les dommages causés par les surtensions, l'utilisation d'un chargeur inapproprié, un entretien inapproprié ou toute autre mauvaise utilisation, l'usure normale ou les dégâts des eaux.

Que ferons-nous pour résoudre votre problème ?

Si un composant est jugé défectueux ou endommagé sans erreur de l'utilisateur, nous émettrons une pièce de rechange. Nous vous aiderons à remplacer toute pièce défectueuse (Envoyez une vidéo pour vous guider pour remplacer de nouveaux accessoires). Nous remplacerons toutes les pièces jugées endommagées lors de l'expédition. Nous fournirons au propriétaire un produit de remplacement si le produit ne peut pas être réparé après un nombre raisonnable d'essais tel que déterminé par GUNAI.

Que ne ferons-nous pas ?

GUNAI ne remplacera aucune pièce sans avoir d'abord vu des photos ou une vidéo de la pièce endommagée. Nous n'offrirons pas de service de garantie aux seconds propriétaires. Nous ne remplacerons aucune pièce endommagée par l'utilisateur. Nous ne paierons aucun service tiers ni aucun remplacement de pièce, sauf accord préalable avant la réparation. Nous ne paierons pas les frais de retour pour tout produit ou composant endommagé ou défectueux.

Conditions de garantie

Cette garantie s'applique uniquement au propriétaire d'origine d'un vélo ou d'un scooter GUNAI. Cette garantie est expressément limitée au remplacement des pièces défectueuses à la seule discrétion de GUNAI. Cette garantie ne couvre pas les dommages ou les défauts résultant du non-respect des instructions du manuel du propriétaire, des catastrophes naturelles, des accidents, de la mauvaise utilisation, de la négligence, de l'abus, de l'utilisation commerciale, des altérations, des modifications, de l'assemblage incorrect, de l'usure, de l'installation de pièces ou accessoires non prévus à l'origine ou non compatibles avec le vélo tel qu'il est vendu, erreur de l'opérateur, dégâts des eaux, conduite extrême, cascades ou entretien de suivi inapproprié. Ce n'est que dans des cas extrêmes qu'un vélo de remplacement complet sera émis. Dans ces cas, le vélo d'origine devra peut-être être expédié à l'usine GUNAI pour inspection/réparation avant l'envoi d'un nouveau vélo. Si des réparations peuvent être effectuées, un nouveau vélo ne sera pas toujours envoyé. Cette garantie n'inclut pas les consommables ni les pièces d'usure normale (pneus, chambres à air, plaquettes de frein, câbles et gaines, poignées, chaîne, rayons). GUNAI ne sera pas responsable et/ou responsable de tout dommage, panne ou perte causé par un service non autorisé ou l'utilisation de pièces non autorisées. Les dommages d'expédition doivent être signalés à GUNAI dans un délai raisonnable après l'arrivée de l'expédition. En aucun cas, GUNAI ne sera responsable des dommages directs, indirects ou consécutifs, y compris, sans s'y limiter, les dommages pour blessures corporelles, dommages matériels ou pertes économiques, qu'ils soient basés sur un contrat, une garantie, une négligence ou une responsabilité du fait des produits en relation avec leurs produits.

Réclamations

Toutes les réclamations à cette garantie doivent être faites par GUNAI. Une preuve d'achat peut être exigée avec toute demande de garantie. Avant de faire une demande de garantie, nous vous suggérons de contacter notre équipe de support technique à voiceout_gunai@hotmail.com car il peut y avoir une solution simple à votre problème. Les demandes de garantie valides seront traitées par GUNAI dans l'année suivant l'achat initial. Les réclamations de garantie peuvent être soumises à voiceout_gunai@hotmail.com .

 

Réclamations pour dommages d'expédition

Inspectez IMMÉDIATEMENT votre produit (s) pour les dommages. Les réclamations pour dommages au fret sont extrêmement sensibles au facteur temps. Nous n'accepterons pas les réclamations pour dommages au transport plus de 5 jours après la réception du produit. Notez tout dommage à votre ou vos produits sur le connaissement avant que vous et le chauffeur ne signiez l'expédition. Prenez des photos de tout dommage constaté et datez les images lorsque cela est possible. Conservez tous les emballages et documents jusqu'à ce que le processus d'inspection soit terminé. Signalez les réclamations pour dommages dans les 5 jours suivant la livraison à un représentant du service client de GUNAI. Veuillez contacter notre équipe d'assistance technique par e-mail ou WhatsApp pour obtenir des instructions de retour/échange.

Rétrofacturations de carte de crédit

Si, pour une raison quelconque, une rétrofacturation de carte de crédit d'un montant quelconque est émise sur une commande et que le client est toujours en possession du ou des produits avec ladite commande, la garantie sera suspendue jusqu'à ce que la rétrofacturation soit résolue.

Ce que RESPECT signifie pour nous

Nous sommes fiers de n'être rien d'autre que respectueux, gentils, patients, amicaux et tous les autres termes agréables qui pourraient s'intégrer dans le mélange, et il est essentiel que ces choses soient retournées à notre équipe par les clients. Nous comprenons que souvent, lorsque vous appelez ou envoyez un e-mail au support client, c'est parce que quelque chose s'est mal passé ou qu'il y a un problème (ce qui est le pire !). Nous comprenons également que ces problèmes potentiels provoquent souvent de la frustration et même parfois de la colère, mais nous ne tolérerons PAS un langage grossier/vulgaire envers notre personnel. Nous offrirons un avertissement si cela se produit, après quoi nous nous réservons le droit de refuser le service, de résilier les comptes, d'émettre des remboursements, d'annuler les garanties ou d'annuler les commandes à notre seule discrétion. Si cette décision est prise, elle est définitive et ne peut être annulée.